Gdy potrzebujesz pomocy

Zamiast czekać w kolejce kontaktu: kontakt z Dux Casino

Czat na stronie, e-mail [email protected] i telefon +48 22 670 28 76 działają całodobowo, 24/7, więc pomoc otrzymasz także w środku nocy.

Napisz do nas Bezpieczna rejestracja, pełna ochrona danych

Wypłacono dzisiaj

208 384 zł

2 397 Graczy online

Licencja AnjouanNumer ALSI-380233, audyt Gaming Laboratories International i iTech Labs

Średni czas wypłaty 26 minut32M zł tygodniowo wypłacane graczom, limit do 63 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLSPełna ochrona danych osobowych i transakcji, zgodność z normami branżowymi

Trzy kanały, jeden zespół

Najpierw czat, potem e-mail, na końcu telefon

Każdy kanał prowadzi do tego samego zespołu, który odpowiada według jasnych zasad.

Gdzie najszybciej uzyskam odpowiedź?

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opis zamiast szybkiej odpowiedzi

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu, załącznika lub dokumentu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Telefon do konsultanta

Zadzwoń pod +48 22 670 28 76 (CET), gdy wolisz rozmowę od pisania; połączenie odbiera konsultant zwykle w dwie minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Sprawdź, z kim rozmawiasz i gdzie szukać pomocy w Polsce

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, pod jaki numer zadzwonić, w jakich językach rozmawiasz i gdzie zgłosić problem z hazardem.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 670 28 76

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-380233

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Dux Casino sprawdza reklamację dwa razy

Ustalamy, dokąd trafia reklamacja i kto ją rozpatruje, gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza.

Zgłoszenie z numerem transakcji

Wieczorem opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji; zgłoszenie trafia od razu do działu reklamacji.

Stanowisko z uzasadnieniem

Nazajutrz dział reklamacji odpowiada na adres nadawcy i podaje stanowisko wraz z uzasadnieniem; zwykle mieści się to w jednym dniu roboczym.

Drugie spojrzenie kierownika

Gdy argumenty nie przekonują, poproś w tej samej korespondencji o ponowne sprawdzenie przez kierownika działu; przechodzi on całą historię sprawy jeszcze raz.

Dux Casino a skarga do organu

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority, organu, który wydał licencję ALSI-380233.

Dux Casino kieruje sprawę właściwie

Jeden adres zamiast krążenia między działami

Ta lista zdejmuje obawę, że wiadomość trafi w niewłaściwe miejsce i przepadnie na długo.

Konto i weryfikacja

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny i czas oczekiwania

Ile czeka się na odpowiedź?

W Dux Casino dyżur nie ma przerwy, a czasy odpowiedzi podajemy wprost, żebyś wiedział, czego się spodziewać.

Czat

Godziny czatucałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 670 28 76

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Przygotuj komplet danych i oszczędź czas

Zbierz te dane w jednym miejscu, a pomoc od razu przejdzie do sedna sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
numer gracza lub identyfikator konta
numer i data sporne transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Gdzie szukać pomocy, gdy hazard przestaje być rozrywką?

Rano warto wiedzieć, że z hazardem nie trzeba zostawać samemu. Anonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają niezależnie od Dux Casino i pomagają bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z podobnym doświadczeniem prowadzi spotkania, na których można mówić otwarcie o swojej sytuacji.

Fundacja KARAN. Specjaliści prowadzą konsultacje i terapię dla graczy oraz ich bliskich, także w formie rozmowy zdalnej.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Prowadzony przez państwo wykaz pozwala sprawdzić i zgłosić ograniczenie udziału w legalnych grach hazardowych.

Dowiedz się więcej

Kto prowadzi kasyno

Sprawdzasz operatora przed pierwszym depozytem

Dane operatora podajemy w całości, bo w Dux Casino przejrzystość zaczynamy od własnego podpisu.

Spółka

Nazwa prawnaDux Casino LLC

Numer rejestracyjny676862 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-380233

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Odpowiedzi Dux Casino

Zanim napiszesz, po napisaniu

Po kilku pytaniach gracz wie, kto stoi za kasynem i dokąd trafia jego skarga, bez przewijania długich tekstów.

startCo się dzieje, gdy sprawdzam licencję i operatora Dux Casino?+

Licencję ALSI-380233 wydaje Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z Anjouan. Operatorem serwisu jest Dux Casino LLC, spółka o numerze 676862, z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Numer licencji podajemy zawsze w tej samej formie, więc łatwo go zweryfikować.

startCo jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+

Wniosek o kopię albo usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin, a realizacja zależy od przepisów, które nakazują nam przechowywać część dokumentów. Napisz, czego dotyczy wniosek, żeby nie trzeba było dopytywać.

startKiedy konsultant rozpozna moje konto bez pytania o hasło?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nie prosimy nigdy, bo do weryfikacji tożsamości nie jest potrzebne. Czat odpowiada średnio w trzy minuty, telefon w dwie, a wiadomość e-mail w ciągu doby.

startCzy muszę się odwoływać, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected] i opisz, czego dotyczył spór. Gdy stanowisko się nie zmieni, możesz złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority jako regulatora. Zachowaj kopię korespondencji, bo skróci to drogę odwołania.

startCo się dzieje, gdy przysyłam dokumenty do weryfikacji?+

Weryfikacja zajmuje do sześciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Gdy dokument jest nieczytelny, czas liczy się od nowa, więc warto sprawdzić zdjęcie przed wysłaniem.